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职位名称: 呼叫中心-运营主管
工作地区: 滁州
招聘人数: 1 薪资待遇: 面议
发布日期: 2010-3-5 截止日期:
任职资格:
工作地点:滁州 性别要求:不限
最低月薪:面议 工作经验:二年以上
学历要求:大专 年龄要求:22周岁 至 35周岁(专业经验丰富者,学历和年龄可适当放宽)
外语要求:英语 招聘方式:全职
专业要求:不限 招聘人数:1人
招聘方式:外聘
相关工作经验及技能要求
(1)、普通话标准流利,具有较强的语言及文字表达能力以及电话应答技巧;
(2)、善于处理客户投诉及疑难问题,熟练掌握微机操作技能;
(3)、身体健康,心理素质较好,能承受一定的工作压力和加班制度;
(4)、具备一定的培训和管理能力,熟悉呼叫中心的运营和服务流程;
(5)、熟悉话务管理、排班管理和回访管理,服从公司统一管理;
(6)、具有家电行业呼叫中心管理工作经验者优先考虑。
工作职责: (1)、协助管理前后台客服专员,定时召开班组会议; (2)、根据话务情况合理排班; (3)、做好话务预测,并根据话峰变化,适时补充回访人员参与接线; (4)、制定质检计划和回访策略,对客服专员进行辅导、技巧培训和考核; (5)、收集话务、工单数据,制作运营报表,并做好内部考勤工作; (6)、无法处理的问题,及时向上汇报。
 
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